Quando falamos em lojas online que alcançaram o sucesso, uma das formas que temos para saber em concreto quais as principais lojas online em Portugal, é usar o índice Alexa. Conhecido e utilizado a nível mundial como a ferramenta de referência para estimativas de tráfego, disponibiliza também uma lista para Portugal.

1. Worten

Além dos já conhecidos sites como Google, YouTube e Facebook que lideram a lista, a primeira grande loja online surge na 39º posição tratando-se da Worten.

E como é que uma empresa como a Worten consegue alcançar tal feito?

Grande parte da sua notoriedade, nasceu das lojas físicas já bem conhecidas do público em geral, onde foi conjugada uma estratégia de comunicação global, com a ligação entre o negócio offline e negócio online.

Nos anúncios de televisão, por exemplo, passaram a integrar o nome da marca, com o endereço da loja online, permitindo de uma só vez, dar a conhecer os seus 2 canais de venda.

Poderão estar a pensar nesta altura, mas se já têm lojas físicas, porquê lançar uma loja online? Será que não correm o risco das pessoas deixarem de comprar nas lojas físicas?

A resposta é, claro que não. Todos nós temos a necessidade muitas vezes, de ter um contacto directo com o produto que queremos comprar, e isso não é possível através de uma loja online. Embora existam muitas compras efectuadas online, retirando tráfego às lojas físicas, recorrem muitas vezes a estratégias específicas para levar as pessoas do online para o offline.

A existência de uma presença online, permite não só alcançar um público que geograficamente não se encontra próximo de uma loja física, como posicionar-se junto de um nicho de mercado, onde a compra online passou a ser uma forma mais imediata e cómoda de aquirir um produto.

E como é que é feita a ligação entre o online e o offline?

Muito simples, dando a possibilidade de comprar online, mas o levantamento da encomenda ser feito na loja física. Isso permite não só criar uma oferta diferenciada como por exemplo "Compre online e levante na loja", como levar as pessoas a deslocarem-se à loja física.

É claro que grande parte da notoriedade da marca se deve à sua oferta alargada de produtos, mas também ao grande investimento que é feito em comunicação e marketing para garantir um "awareness" constante da marca. Dessa forma, garantem que as pessoas se lembrem dela quando necessitarem de adquirir algum produto que comercializam.

Mas qual é a vantagem de efectuar o levantamento em loja?

Um dos principais objectivos que está na base desta estratégia por parte das grandes marcas, é a tentativa de aumentar o ticket médio, ou seja, o valor total da compra.

Se o cliente estiver por exemplo na sua casa em frente ao seu computador, será mais difícil por parte da marca criar estímulos para o levar a comprar mais produtos, do que se ele estiver em contacto directo com eles. E isso só é possível, se ele estiver na loja.

2. Decathlon

Outro exemplo de uma loja online de sucesso em Portugal, é sem dúvida a Decathlon. Tenho partilhado por diversas vezes através do meu perfil no LinkedIn algumas experiências positivas que tenho tido com a marca ao nível da compra online.

Acenta grande parte da sua estratégia de comunicação e fidelização de clientes na opinião que recolhem dos seus produtos junto dos clientes, sendo essa mesma classificação partilhada directamente não só na loja online, como em todas as suas lojas físicas. A mensagem é muito clara: "Assumimos o compromisso de retirar de venda um produto para o melhorar, se tiver uma avaliação média inferior a 3 estrelas sobre 5".

Se pensarmos um pouco sobre isso, a verdade é que não faz sentido tentar vender um produto que não satisfaz o nosso cliente, e nada melhor que pedir a sua opinião para ajudar a definir todos os que têm uma boa aceitação, daqueles que necessitam de ser repensados ou até descontinuados.

A experiência positiva com a Decathlon começa na forma como todo o processo de compra decorre online, até à entrega da encomenda em nossa casa (como podem ver na imagem seguinte) finalizando com a recolha da opinião do cliente sobre todo o processo de venda.

Só assim é possível alcançar o sucesso com uma loja online, tendo um produto e um mercado muito bem estudado, e uma estratégia de venda/fidelização de cliente pensada até ao último pormenor.

O sucesso destas marcas foi alcançado ao fim de muitos anos de tentativa/erro, com investimentos muito grandes em marketing e comunicação, mas mantendo um processo contínuo de adaptação às novas realidades da experiência e satisfação do cliente.

E isso será suficiente para alcançar o sucesso?

Claro que não, a escolha da plataforma é igualmente importante para alcançar o sucesso. Isso implica escolher entre as inúmeras opções disponíveis no mercado que sirva como interface entre os seus produtos e/ou serviços e os seus clientes, de forma a que possam comprá-los, pagá-los e recebê-los comodamente na sua casa.

Numa fase inicial do seu negócio, onde o tempo é dinheiro e necessita rapidamente de testar a sua viabilidade, optar por uma solução de loja online em regime de aluguer (SaaS) poderá ser uma excelente opção.

Algumas plataformas aparentemente acessíveis financeiramente, poderão cobrar uma percentagem ou valor por transação que as torna menos viáveis para um negócio em grande escala, por isso, é importante que esteja muito atento a esses detalhes.

Com a solução izigo Shop por exemplo, pode criar uma loja online com um investimento inicial muito reduzido, permitindo-lhe alocar grande parte do seu investimento onde ele é fundamental para garantir visitantes na sua loja, em marketing digital e de conteúdos.

Para descobrir mais em detalhe a nossa solução, visite a nossa loja de demonstração onde poderá explorar em detalhe todas as funcionalidades disponíveis.

Para aprofundar os seus conhecimentos, leia os nossos artigos sobre:

Criar uma loja online: Será que o consegue fazer sozinho?

10 erros a evitar, para ter sucesso na sua loja online

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